北门社区：火红“石榴籽” 盛开“平安花”

“社区去年又搬来两家新住户。要让他们也感受到社区元宵提灯会的氛围，我扎完手里的花灯就给他们送去。”

元宵节前夕，丽江市古城区北门社区的“石榴籽”联络员正在为社区元宵提灯会做准备。从图案设计到选材、扎制无不用心，一组组精美的花灯让浓郁的节日氛围在社区蔓延。忙里偷闲，大家还惦记着“北门新居民”。

北门社区位于丽江古城北部。随着丽江建设世界文化旅游名城、推进全域旅游的步伐加快，来自五湖四海的“新丽江人”在此买房落户，其中还有部分外籍居民。北门社区已俨然成为各族群众共建共治共享的家园。

为了让新老丽江人相互更了解、更亲近，北门社区“石榴籽”联络员积极发挥桥梁纽带作用。他们承担着信息员、宣传员、服务员、协管员的责任，在日常的工作中是发现基层隐患的“哨兵”，更是网格服务的“管家”。他们真心服务群众，用诚挚的笑容和暖心的话语，激发了城市治理新活力。

“小苏，这么早就来巡逻了？上次多亏了你，要不我一个人都不知道怎么把东西搬上楼。”社区居民见到苏杰，都会热情地打招呼。

2020年8月进入社区工作的苏杰是北门社区“石榴籽”联络员的一份子。“自从成了‘石榴籽’联络员，我们每天走街入户摸排信息，为群众排忧解难。”

2021年1月的一天，苏杰在玄天巷一户居民家走访时，邻居李大妈急匆匆地找上门说：“小苏，新搬来的外籍邻居每天都在偷窥我们。我不懂外语，你快来管管！”

苏杰是研究生学历，精通英语。听李大妈反映后，苏杰立即赶到现场了解情况。经过交流苏杰了解到，李大妈的外籍邻居热爱运动，喜欢亲近自然。北门社区植被覆盖率高，空气清新，这位“新丽江人”每天都喜欢把窗子开到最大，呼吸新鲜空气，并没有“偷窥”李大妈。苏杰立马当起了“翻译”和“调解员”，以情感人，以理服人，经过耐心调解，终于打开了李大妈的心结。

“小和，你帮我看看医保怎么缴费。听说现在都在手机上操作，我们老年人哪里会，儿女又不在家，真着急……”东岳巷的居民和奶奶因为年龄大、腿脚不方便，无法外出缴费。听说可以在手机上办理缴费手续，她赶紧给“石榴籽”联络员和金明打电话。和金明来到和奶奶家，手把手教和奶奶操作完成了缴费。

在北门社区，像苏杰、和金明这样充满活力、深受社区居民喜爱的“石榴籽”联络员有很多。工作中，他们倾听居民意见建议，多方收集社情民意反馈给社区改进工作，协助社区解决路面损坏、路灯不亮、下水道不通、道路不安全等居民反映的急、难问题。

联络员不仅专职，更是一人肩负多项职能，需要一网管好“人、地、事、物、情”。北门社区健全创新了对联络员的管理制度，构建“党建+网格员+服务”三位一体新工作模式，形成“人在格中走，事在格中办，事事有人管，件件有着落”，集预警、排查、处置、宣传、上报为一体的工作机制，切实发挥网格工作实效。

融合法治、德治、自治精神，群众之间的矛盾纠纷化解了，隔阂消除了，人与人之间更亲近了，社区上下呈现出强大的凝聚力和向心力，一颗颗火红的“石榴籽”在北门社区盛开出了芬芳美丽的“平安花”。

据了解，为切实增强各族居民的法治观念和守法意识，全方位营造浓厚的民族团结进步创建氛围，北门社区还充分发挥社区“社会治理工作站”的作用。通过“微心愿”“我为群众办实事”“社区综治中心”等抓好基本民生保障，帮助各族居民进行法律维权，开展矛盾调解，做到小矛盾不出社区、大矛盾不出街道，切实为各族居民办实事、解决矛盾。社区党委将社区文化活动室、民族团结进步广场等打造成民族团结进步活动阵地，适时组织开展丰富多彩的活动，促进各民族居民交往交流，增进彼此的感情。

（丽江市古城区民族宗教局）