复兴“五心”共建暖心

2021年1月5日11:13:44 发表评论
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♦姚丹苹

复兴“五心”共建暖心

复兴社区“五心”工作站  (赵伟 摄)

独居在昆明市金碧路135号的邓奶奶又向社区求助了。

最近天气变化大,出门不方便,老人家的日常生活成了问题。

接到电话,昆明市西山区金碧街道复兴社区的工作人员立即采购了生活必需品,送到了邓奶奶家,并陪同她办理了银行业务。从接到电话到服务完成、反馈,都记录到了“五心”工作站数字化平台中。

从2020年6月试运行以来,复兴社区“五心”工作站数字化平台中记录的事件,已经有365件。每一个数字背后,写就了基层治理的暖心“账本”。

用大数据为民服务

位于金碧路135号的社区服务中心,在复兴社区的基层社会治理工作中,“党群、综治、政务、社会服务等多方面资源都汇集于此,居民的诉求、需要也都通过这里反映,再从中调配资源来解决,就像电脑中的CPU,可不就是‘C位’。”社区工作人员说。

面积0.35平方公里的复兴社区,是昆明传统核心商圈的组成部分。22个居民小区,其中有12个属于无人管理的老旧小区,有云南省第一人民医院、永宁清真寺、昆明市税务局等12家公共单位。居住着回族、彝族、苗族等多个民族,流动人口占比达51.74%。流动人口多、重点单位多、社会治安形势复杂。

在对多年来的辖区需求信息进行分析整合之后,西山区将“互联网+幸福网格”的成功经验与复兴社区实际相结合,以党建为引领,以问题为导向,设立了“党群共建、民族团结、居客联动、政企共管、户帮户助”五个“心连心、手拉手”工作模块。并依托社区服务中心建立了“五心”工作站,让工作站“触网”,建立了数字信息平台,辖区服务供需悉数“网罗”其中。

一周前,小区里一张废旧的床挡住了居民出入的通道,居民刘先生拍了照,通过“五心”微信小程序向社区服务中心反映。事件记录进入到“五心”工作站数字化平台中,被分类到了“居客联动”模块中,转由社区居客联动专干负责办理。很快,刘先生接到社区工作人员电话,告知他所反映的问题已解决。“又快又好,我要给社区点赞。”刘先生很高兴。

“吹哨”联动共协力

简单需求,社区及时处理。那么凭社区一己之力无法达成的要求,该怎么办呢?一一“吹哨”。

居民提出有义诊需求,社区“哨响”,昆华医院作为“五心”共建单位前来“报到”。“吹哨”不过一周,医院护理部的医护人员来到了居民家门口,开展“专科护士进社区天使情怀暖人心”义诊活动,获得了居民的交口称赞。

复兴花园C幢某居民家中,变成了住有20人的群租房,对周围住户的居住环境及安全带来了影响。“五心”专员“吹哨”,将调查掌握的情况上报到了西山区相关部门。没过多久,西山区住建局工作人员就赶到了现场实地查看,并下发了整改通知。

社区网格员在西昌路巡查时,发现了柿花桥34号院一面围墙出现裂痕、墙体歪斜。“五心”专员吹了“哨”,社区在墙体上张贴了警示。街道安全生产科立即“报到”,现场勘验后及时进行了拆除。

民生“哨响”,辖区资源协同联动,居民房前屋后的大小事情,得到了及时解决。

在复兴社区的综治中心,一张网格图用7种不同的颜色,清晰地区分出7个网格。有哪些公共单位、包含了哪几个居民楼院,网格的特点也一目了然。“综治中心不仅整合了综治、公安、司法等法律职能部门,还引入工青妇等社会组织进驻开展服务,结合网格化工作,推动综治中心与网格化服务管理中心一体化运行,使其汇合成更高效平台,凝聚基层社会治理的动力。”金碧街道相关负责人说。

清理共享单车和小广告、解决老旧居民楼院的停车问题、邀请省直机关工委进社区讲党课、开展创建全国文明城市的志愿服务、将主题教育“挪”到红色教育基地进行……一件件、一桩桩,始于民生,归于民心,以“五心”相连,正朝着社会治理共建共治共享的目标推进。

(来源:昆明日报)

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