昆明东骧社区把便民服务站“搬”进居民家

2020年7月10日17:05:11 发表评论
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为切实提高社区社会治理能力,进一步提升居民幸福感、获得感,昆明市金马街道东骧社区将网格下沉,把服务“搬”进居民家中为抓手,在全面细化梳理各项服务事宜的基础上,通过“清单化”服务模式,开展“一窗受理、全科服务,让网格员走出去、让服务沉下去”工作模式,把社区便民服务站“搬”进居民家,助力社区治理服务优化升级。

梳理社区公共服务事项

“清单化”服务明确社区干什么

昆明东骧社区把便民服务站“搬”进居民家

针对社区工作头绪多、任务界定不清晰的问题,东骧社区党总支明确了9大居委会自治事项、21个大项和74个小项社区协助政府工作服务事项。社区党总支进一步深化“清单化”社区服务,对城市社区承担的公共服务事项进行全面梳理,制定了《东骧社区公共服务事项清单》《社区公共服务事项办事指南》等相关材料。梳理社区公共服务事项41项,对事项名称、办理依据、受理单位、办理地点、办理条件、申请材料和办理依据、办理时限、基本流程、收费标准、咨询方式等进行了明确,制作《社区一次性告知书》以便居民及时了解所办事项具体要求。

摸清问题清单。以辖区九大网格单元为依托,通过QQ、微信、微博等社交媒介及发放征求问卷、走访调查、物业收集等方式,征询居民各项服务需求及其对社区各项管理服务事宜的意见;通过与辖区11家大党委成员单位及36家公共单位沟通交流,征求其对社区各项管理服务事宜的建议;通过周例会制度,将居民各项服务需求及意见建议分类整理,制成问题清单。

建立长效清单。进一步加大网格下沉、服务进家工作力度,加大对社区工作人员的培养,通过优化社区人力资源配置、探索创新各项工作机制、科学细化各项工作任务等方式,促进社区各项管理服务工作精细化和常态化,形成长效性机制。

加强培训

让社区工作者知道怎么干

昆明东骧社区把便民服务站“搬”进居民家

“一窗受理,全科服务”是个“新鲜事”,也是个“技术活”。为切实提升社区工作人员业务素质,东骧社区坚持派出去学、请进来教、沉下去做,全方位加强对社区工作者的培训力度。与官渡区优秀社区组织开展“牵手计划”,加快提升社区工作人员组织能力水平。在所管辖的小区内借助物业(门禁)建立“社区暖心桥服务站点”一点式办事平台。自今年4月以来,东骧社区共组织3场“一窗办理、全科服务”业务培训会,工作人员的凝聚力得到加强、业务水平也明显提高。

细化责任定责。为有效推行“一窗办理、全科服务”的办公模式,全面细化社区各项工作,将其科学归入党建、民政、计生、安全、文体、卫生、宣传、统计等各项工作类别,做到定岗定责;针对社区整体层面存在的普遍性问题,由社区书记带队,通过以两委成员为主要力量,社区工作人员主动参与的工作协作方式进行整改;针对各网格单元单独存在的个性化问题,由各网格长牵头,以网格监督员、网格员为主要力量,社区其他网格工作人员协助的工作联动方式进行整改。社区组织服务大厅各窗口进行集中培训,加快实现社区服务大厅标准化建设,有效提高大厅各窗口办事工作效率,进行统一服务管理,减少居民“来回跑”“多处跑”“上下跑”的现象,减少办事流程,让居民办事“最多跑一次”,大大提升居民办事效率。

压实考核细责。为达到“一窗办理、全科服务”的服务要求,让“小小窗口”实现“满满服务”,有效提升大厅工作人员全面掌握各个服务事项的能力,提高服务水平,提升综合素质,打造一支“一人多岗、一专多能”工作者队伍,社区针对各项服务需求及发展需要,制定《东骧社区工作任务完成情况考核表》,列出各工作人员各项工作任务。同时,以周考核、月通报、季排名、年总结为考核周期,通过全员参与、网格长核实、分管领导报备、两委班子核实、工作人员签字的考核方式,压实社区各项工作任务,为社区各项治理服务工作提质提速。

设立网格为民服务点

让社区居民办事更灵活、场所更亲民

昆明东骧社区把便民服务站“搬”进居民家

搭建便民网格服务网。“一窗受理、全科服务”释放网格员,建立“一条龙”便民机制。按照“任务相当、规模适度、方便管理、界定清晰”的原则,东骧社区党总支重新划分社区基础网格9个、社区专属网格员14个,将党建、民生、维稳、安全等工作沉到网格,推动“人在网中走、事在格中办”。东骧社区党总支与所辖小区物业搭建服务平台,在小区门口岗亭设置“社区暖心桥为民服务点”,为平时忙于上班没时间到社区办理事项的居民提供咨询与服务,居民可以在服务点提供的一次性告知书中了解自己所办事项所需要的材料,或向网格员咨询所办事项,相关材料准备齐全后放于社区暖心桥便民服务箱,由社区网格员及时进行收集审核材料并予以办理。

昆明东骧社区把便民服务站“搬”进居民家

下沉网格居民服务中。居民以网格为基本办事点,社区及时梳理服务流程,由社区工作者通过部门联动完成信息审核,尽量压缩办理时间,切实为居民群众提供精准高效的服务;优化社区工作模式,推行“一窗受理,全科服务”,进一步促进窗口服务的专业化、全面化,让更多的社区工作者从服务大厅中解放出来,走进网格直接收集基层的有效信息、倾听来自居民的真实声音、了解基层的工作开展情况,使得社区服务由过去的“被动要求”转为现在的“主动提供”,从以往的“被知晓”上升为“我发现”,促进社区底子比以前更清、人头比以前更熟、事情比以前更好办,进一步拉近社区与居民之间的距离,逐步形成社区有网、网中有格、格中有人、人负起责的工作模式。

稿件来源:昆明市官渡区金马街道

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