昆明市东骧社区:打通居民办事“最后一公里”

2020年5月12日10:29:23 发表评论
摘要

通过培训让社区大厅工作人员了解学习各项窗口工作的办理流程,有效提升了大厅各项窗口的业务水平。

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♦王美莲

昆明市东骧社区:打通居民办事“最后一公里”

为进一步提升社区大厅政务服务水平,助力便民服务事项实现高质、高效、便捷,昆明市官渡区金马街道东骧社区对各项便民服务窗口进行综合整合,组织大厅工作人员进行业务工作培训,整合各窗口服务项目,全面提升大厅服务人员的业务水平,争取早日打通群众办事“最后一公里”,让居民实现办事少跑路,实现“一站式”办事流程。

集中进行人员培训,提升综合办公能力。为有效推行“集中办理、一站办结”办公模式,尽快实现社区服务大厅标准化建设,社区组织大厅计生、民政、残疾人、妇联、老龄、社保等窗口工作人员进行集中培训,有效提高了大厅各窗口办事工作效率。同时,进行统一管理,简化办事流程,减少居民“来回跑”“多处跑”“上下跑”的情况,让居民办事“最多跑一次”。

制定窗口服务指南,培育“百事通”人才。为达到“一窗受理、一口通办”服务要求,让“小小窗口”实现“满满服务”,社区对大厅高频服务窗口进行服务事项梳理汇总,并重点对社区大厅工作人员进行民政、计生、残联等窗口工作进行培训,有效提升大厅工作人员全面掌握各个服务事项的能力。要求大厅工作人员熟练掌握各项为民服务事项办理流程,提高服务水平,提升综合素质,打造一支具备独立办理综合业务能力的“多能型”人才,着力培养“一人多岗、一专多能”工作者队伍。

通过培训让社区大厅工作人员了解学习各项窗口工作的办理流程,有效提升了大厅各项窗口的业务水平。后期,社区还将进行多次、多方位的业务培训, 全面提升社区工作人员业务水平,争取早日实现“一窗办理,全科服务”提供优质的服务质量做准备,早日打通居民办事“最后一公里”。

稿件来源:昆明市东骧社区

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